Сооснователь бизнес-школы электронной коммерции IWENGO
Эксперт в управлении и развитии продаж и клиентского опыта
Как создать карту пути клиента, которая повысит продажи и лояльность
Беслатный вебинар онлайн
Бесплатный вебинар для тех, кто хочет построить карту пути клиента (CJM), понимать потребности клиентов на каждом этапе взаимодействия, устранять "узкие звенья" и улучшать пользовательский опыт, повышать конверсию и лояльность клиентов
2 ИЮЛЯ В 18:00
СJM
2 июля в 18:00
Customer Journey Map
Этот вебинар идеален для:
Владельцев продуктов стремящихся улучшить пользовательский интерфейс
1
Лидеров бизнеса желающих повысить удовлетворенность клиентов и прибыль
2
Маркетологов ответственных за оптимизацию пути клиента
3
Что разберем на вебинаре:
1
введение в Customer Experience (CX) и Customer Journey Map (CJM);
2
методология создания CJM и способы визуализации;
3
бенчмарки: где их брать, как использовать, какой минимальный гигиенический уровень клиентского опыта;
4
синхронизация клиентского опыта при работе с несколькими продуктовыми командами;
5
разбор CJM реальных проектов с целью выявления слабых мест и оптимизации пути клиента;
6
примеры CJM для b2c и b2b;
7
как использовать CJM в воронке конверсии, управлении и оцифровке бизнес-процессов.
Создавать подробные и эффективные CJM, которые отражают реальный путь клиента
После участия в вебинаре вы сможете:
Идентифицировать болевые точки в клиентском опыте и устранять их
Анализировать влияние CJM на метрики бизнеса и вносить коррективы по мере необходимости
Получать конкурентное преимущество за счет улучшения клиентского опыта
Сергей Фадеев
Эксперт в управлении и развитии продаж и клиентского опыта на основе данных, оптимизации бизнес-процессов, выявлении ключевых метрик, разработке и изменению ИТ-архитектуры
5 лет консалтинга в сферах IT и Retail;
более 10 проектов, направленных на улучшение клиентского опыта и построение омниканальной стратегии бренда с топ-10 ритейлерами РФ;
выпускник МШУ Сколково MOOVE.
Илья Бурмистров
Управляющий партнер онлайн-школы iWENGO
с 2019 году является партнером школы iWENGO, развивает новые образовательные продукты и направление консалтинга
в сфере e-commerce;
14 лет опыта на руководящих позициях в ритейле и e-commerce: Mercury, BNS Group;
в 2015-2016 гг коммерческий директор одного из первых онлайн-проектов по модели «маркетплейс» Aizel.ru;
выпускник МБШ Сколково.
Пошаговый план построения CJM омниканального клиента
Шаблон CJM с примером карты реального E-commerce проекта