Зарегистрироваться
Зарегистрироваться
Сергей Фадеев
Илья Бурмистров
Сооснователь бизнес-школы электронной коммерции IWENGO
Эксперт в управлении
и развитии продаж
и клиентского опыта

Как создать карту пути клиента, которая повысит продажи и лояльность

Бесплатный вебинар для тех, кто хочет построить карту пути клиента (CJM), понимать потребности клиентов на каждом этапе взаимодействия, устранять "узкие звенья" и улучшать пользовательский опыт, повышать конверсию и лояльность клиентов
2 ИЮЛЯ В 18:00

СJM

Customer Journey Map

Беслатный вебинар онлайн
2 июля в 18:00
Этот вебинар идеален для:
Владельцев продуктов
стремящихся улучшить пользовательский интерфейс
Лидеров бизнеса
желающих повысить
удовлетворенность клиентов и прибыль
Маркетологов
ответственных
за оптимизацию пути клиента
1
2
3
Что разберем на вебинаре:
1
введение в Customer Experience (CX) и Customer Journey Map (CJM);
2
методология создания CJM и способы визуализации;
3
бенчмарки: где их брать, как использовать, какой минимальный гигиенический уровень клиентского опыта;
4
синхронизация клиентского опыта при работе с несколькими продуктовыми командами;
5
разбор CJM реальных проектов с целью выявления слабых мест и оптимизации пути клиента;
6
примеры CJM для b2c и b2b;
7
как использовать CJM в воронке конверсии, управлении и оцифровке бизнес-процессов.
Создавать подробные и эффективные CJM, которые отражают реальный путь клиента
После участия в вебинаре вы сможете:
Идентифицировать болевые точки в клиентском опыте и устранять их
Анализировать влияние CJM на метрики бизнеса и вносить коррективы по мере необходимости
Получать конкурентное преимущество за счет улучшения клиентского опыта
  • Пошаговый план построения CJM омниканального клиента
  • Шаблон CJM с примером карты реального E-commerce проекта
Забрать подарок
Бонусы для тех, кто будет онлайн
Непрерывное обучение в интернете не было бы таким непрерывным без файлов cookie. Поэтому мы используем cookie на всех наших сайтах. Подробнее
Согласен