CJM - это пошаговая карта пути клиента, по этапам взаимодействия с вашим интернет магазином или омниканальным бизнесом. Омниканальная модель бизнеса базируется на понимании особенностей ROPO- поведения клиента. Это означает "ресерч онлайн, ресерч офлайн" и наоборот, то есть исследование продукта в одном канале, покупка - в другом канале.
Количество каналов сегодня многообразно. Разные исследования говорят, что примерно 12 точек касания с разными источниками информации о продукте, о бизнесе совершает покупатель, прежде чем сделать покупку. И покупка это один из типов финального целевого действия (CTA), который мы ожидаем от покупателя. Но могут быть и другие CTA. И, собственно, одна из задач моделирования CJM - определить все многообразие целевых действий (основные CTA), которые должны быть на разных этапах. На разных этапах взаимодействия с вашим проектом покупатель не обязательно должен совершить покупку. У него могут быть и другие задачи, которыми бизнес должен эффективно управлять: зарегистрироваться, оставить вам свои контактные данные, предоставить дополнительную информацию. Поделиться информацией (статьей с сайта) в своих социальных сетях, поделиться с друзьями ссылкой на товары, которые покупатель выбрал и положил в "избранное", сформировать, например, так называемый виш лист, который они могут изучить и оформить покупку, когда у человека день рождения или какие то другие события.
Book design is the art of incorporating the content, style, format, design, and sequence of the various components of a book into a coherent whole. In the words of Jan Tschichold, "methods and rules upon which it is impossible to improve, have been developed over centuries."